Politique de retours et de remboursements
Dernière mise à jour : septembre 2026
Chez Schopizen, nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, rétractations, produits endommagés ou défectueux et remboursements.
1. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez informer Schopizen de votre décision avant l’expiration de ce délai, au moyen d’une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter ou du formulaire de rétractation mis à votre disposition.
Après avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés, selon les instructions de retour qui vous seront communiquées par Schopizen.
Merci de ne pas retourner spontanément un produit à une adresse figurant sur le colis sans avoir préalablement contacté Schopizen et reçu les instructions de retour.
2. État des produits retournés
Les produits doivent être retournés avec leurs accessoires et éléments éventuellement fournis avec le produit.
Le consommateur peut être tenu responsable de la dépréciation d’un produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
3. Produits d’hygiène, cosmétiques et produits descellés
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits descellés après leur livraison ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation lorsqu’ils ne peuvent plus être remis sur le marché pour ces raisons.
Cette exception peut notamment concerner certains produits cosmétiques, produits d’hygiène ou produits de soin lorsque leur dispositif de protection, opercule ou scellement a été retiré et que leur retour est incompatible avec les exigences d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette exclusion ne prive pas le consommateur de ses droits lorsqu’un produit est défectueux, non conforme ou endommagé lors de la livraison.
4. Produit endommagé pendant le transport
Si votre produit arrive endommagé, contactez Schopizen dès que possible après sa réception.
Afin que nous puissions traiter efficacement la réclamation avec notre partenaire logistique, nous pourrons vous demander :
- des photographies du ou des produits endommagés avec l’étiquette d’expédition visible ;
- des photographies de l’emballage extérieur et intérieur ;
- des photographies montrant clairement le produit dans l’état dans lequel il a été reçu ;
- votre numéro de commande et toute information utile concernant la livraison.
Ces éléments permettent à Schopizen de constituer le dossier de réclamation auprès du fournisseur et/ou du transporteur.
5. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez Schopizen en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.
Des photographies ou autres éléments permettant de constater le défaut pourront être demandés lorsque cela est pertinent.
Après vérification de la demande, Schopizen vous communiquera la procédure applicable. Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un produit défectueux ou non conforme, les modalités de prise en charge seront communiquées au client par Schopizen.
Les droits légaux du consommateur relatifs aux produits défectueux ou non conformes restent applicables indépendamment de la présente politique.
6. Retard important de livraison
Si votre commande subit un retard important par rapport au délai de livraison annoncé, contactez Schopizen afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur et de notre partenaire logistique.
Notre fournisseur prévoit notamment une procédure de réclamation lorsqu’un retard dépasse de plus de 10 jours ouvrables les estimations de livraison communiquées.
Cette procédure interne avec notre fournisseur ne limite pas les droits dont dispose le consommateur en vertu de la législation applicable.
7. Frais de retour
Dans le cadre d’une rétractation exercée sans défaut du produit, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de Schopizen ou disposition légale imposant leur prise en charge.
En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé pendant le transport, Schopizen communiquera au client la procédure de prise en charge appropriée avant tout retour.
Aucun produit ne doit être expédié sans avoir préalablement obtenu les instructions de retour de Schopizen.
8. Remboursement
Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, Schopizen rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Schopizen est informée de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, Schopizen peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès avec le client pour utiliser un autre moyen de paiement ne lui occasionnant aucun frais.
Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
9. Commandes expédiées directement par nos partenaires
Dans le cadre de son activité, certains produits vendus par Schopizen peuvent être préparés et expédiés directement par un partenaire fournisseur ou logistique.
Votre contrat de vente reste conclu avec Schopizen. Pour toute demande concernant une commande, un retour, un remboursement ou une réclamation, vous devez donc contacter Schopizen.
L’adresse de retour peut différer de l’adresse de Schopizen. Il est par conséquent indispensable d’attendre nos instructions avant d’expédier un produit.
10. Nous contacter
Pour toute demande de retour, de rétractation ou de remboursement, utilisez la page Contact de Schopizen.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre nom et prénom, votre numéro de commande, le produit concerné, le motif de votre demande et, lorsqu’elles sont nécessaires, les photographies permettant de constater le problème.
Schopizen vous communiquera ensuite les instructions correspondant à votre situation.